Chính sách Hủy & Hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 11 tháng 6, 2026  |  Cập nhật lần cuối: 11 tháng 6, 2026

1. Tổng quan

Chính sách này mô tả cách thức hủy và hoàn tiền hoạt động đối với các gói đăng ký DeepCerebra Coder (Basic, Pro và Ultimate) và đối với các tín dụng sử dụng AI đã mua. Chúng tôi mong muốn quy trình này minh bạch, công bằng và tự phục vụ từ bảng điều khiển của bạn. Chính sách này là một phần của Điều khoản Dịch vụ.

2. Các Gói Đăng ký

DeepCerebra Coder được cung cấp thông qua các gói hàng tháng sau, mỗi gói bao gồm một khoản tín dụng sử dụng AI hàng tháng (được định giá bằng đô la Mỹ):

Lượng sử dụng AI đi kèm là một phần của gói đăng ký và không được hoàn lại riêng. Chỉ các tín dụng sử dụng đã mua (mua bổ sung vào hạn mức gói của bạn) mới được hoàn lại như mô tả trong Mục 4.

3. Hủy Gói hàng tháng

4. Hoàn tiền Tín dụng Sử dụng AI

Tín dụng sử dụng AI đã mua được định giá bằng đô la Mỹ và được tiêu thụ khi bạn sử dụng các mô hình đám mây thông qua ZDR LLM API. Hạn mức gói đi kèm và tín dụng khuyến mại không được hoàn lại; chỉ các tín dụng đã mua chưa sử dụng mới đủ điều kiện.

5. Các Gói hàng năm (Nếu có)

Nếu bạn đang sử dụng gói đăng ký hàng năm, việc hủy sớm sẽ bị tính phí cho khoảng thời gian đã sử dụng theo mức giá hàng tháng tương đương của gói của bạn, và số dư còn lại sẽ được hoàn lại.

6. Tiếp tục Dịch vụ

• Gói hàng tháng: Các tính năng trả phí vẫn hoạt động cho đến cuối tháng thanh toán hiện tại.
• Gói hàng năm: Các tính năng trả phí vẫn hoạt động cho đến cuối chu kỳ thanh toán hàng năm hiện tại.
• Bạn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng AI đám mây trong khoảng thời gian còn lại chỉ trong phạm vi hạn mức sử dụng còn lại, không được hoàn lại của bạn. Tín dụng đã mua được hoàn lại sẽ được đặt về không.
• Khi thời hạn dịch vụ kết thúc, tài khoản của bạn được hạ cấp xuống gói miễn phí / BYOK, nơi bạn vẫn có thể sử dụng khóa riêng và các mô hình cục bộ.

Các tệp dự án của bạn được giữ trong bộ nhớ trong trình duyệt bảo mật và không bị ảnh hưởng bởi việc hủy; tài khoản và lịch sử của bạn được bảo toàn.

7. Xử lý Hoàn tiền

Thời gian xử lý

• Các khoản hoàn tiền được khởi tạo thông qua nền tảng thanh toán Stripe.
• Khoản hoàn tiền thường xuất hiện trên phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
• Một email xác nhận với chi tiết hoàn tiền sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Bạn có thể xem trạng thái hoàn tiền trong Bảng điều khiển → Thanh toán.

8. Cách hủy

1. Đăng nhập vào tài khoản DeepCerebra Coder của bạn.
2. Điều hướng đến Bảng điều khiển → Thanh toán / Gói đăng ký.
3. Nhấp vào "Hủy Gói đăng ký".
4. Xem lại tóm tắt hoàn tiền hiển thị bất kỳ khoản hoàn tiền gói đăng ký theo tỷ lệ và hoàn tiền tín dụng đã mua chưa sử dụng nào.
5. Xác nhận hủy.
6. Khoản hoàn tiền của bạn được xử lý tự động thông qua Stripe.

9. Đăng ký lại

1. Đăng nhập vào tài khoản hiện có của bạn (tài khoản của bạn không bị xóa khi hủy).
2. Điều hướng đến Bảng điều khiển → Thanh toán / Gói đăng ký.
3. Chọn một gói (Basic, Pro, hoặc Ultimate).
4. Xem xét và chấp nhận Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hủy & Hoàn tiền này.
5. Hoàn tất thanh toán thông qua Stripe.
6. Các tính năng trả phí và khả năng mua tín dụng sử dụng của bạn được khôi phục ngay lập tức.

10. Ngoại lệ & Tranh chấp

• Sự cố dịch vụ: Nếu DeepCerebra gặp sự cố dịch vụ nghiêm trọng kéo dài hơn 24 giờ liên tục, những người đăng ký bị ảnh hưởng có thể yêu cầu gia hạn tín dụng hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ.
• Lỗi thanh toán: Nếu bạn tin rằng mình bị tính phí không chính xác, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày tính phí và chúng tôi sẽ điều tra và sửa chữa mọi lỗi kịp thời.
• Hạn chế của bộ xử lý: Các khoản hoàn tiền thường chỉ có thể được xử lý cho các khoản phí được thực hiện trong vòng 120 ngày qua do các hạn chế của bộ xử lý thanh toán. Đối với các khoản phí cũ hơn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay thế.

11. Thông tin Liên hệ

• Email: support@deepcerebra.ai
• Thanh toán: billing@deepcerebra.ai

Chúng tôi cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu về thanh toán và hủy trong vòng 1–2 ngày làm việc.

12. Thay đổi Chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hủy & Hoàn tiền này theo thời gian. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho những người đăng ký đang hoạt động qua email ít nhất 14 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này phản ánh bản sửa đổi gần đây nhất.