منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
مؤثر تاریخ: June 11, 2026 | آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: June 11, 2026
1. جائزہ
یہ پالیسی بیان کرتی ہے کہ DeepCerebra Coder کی سبسکرپشنز (Basic، Pro، اور Ultimate) اور خریدے گئے AI استعمال کے کریڈٹس کے لیے منسوخی اور رقم کی واپسی کیسے کام کرتی ہے۔ ہمارا مقصد اس عمل کو آپ کے ڈیش بورڈ سے شفاف، منصفانہ اور خودکار بنانا ہے۔ یہ پالیسی سروس کی شرائط کا حصہ ہے۔
• ماہانہ سبسکرپشنز: سروس موجودہ بلنگ کی مدت کے اختتام تک جاری رہتی ہے، موجودہ مہینے کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔
• سالانہ سبسکرپشنز (جہاں پیش کی جاتی ہیں): متناسب رقم کی واپسی دستیاب ہے، جس کا حساب ماہانہ شرح کے برابر کیا جاتا ہے۔
• کوئی بھی غیر استعمال شدہ خریدے گئے AI استعمال کے کریڈٹس منسوخی پر ان کی ڈالر کی قیمت پر واپس کر دیے جاتے ہیں۔
2. سبسکرپشن پلانز
DeepCerebra Coder درج ذیل ماہانہ پلانز کے ذریعے پیش کیا جاتا ہے، جن میں سے ہر ایک میں AI استعمال کے کریڈٹس کا ماہانہ الاؤنس شامل ہے (جس کی قیمت U.S. dollars میں ہے):
| پلان | ماہانہ قیمت | شامل ماہانہ AI استعمال |
|---|---|---|
| Basic | $20.00 | $10.00 |
| Pro | $75.00 | $30.00 |
| Ultimate | $200.00 | $150.00 |
شامل AI استعمال سبسکرپشن کا حصہ ہے اور الگ سے قابل واپسی نہیں ہے۔ صرف خریدے گئے استعمال کے کریڈٹس (جو آپ کے پلان الاؤنس کے علاوہ خریدے گئے ہیں) سیکشن 4 میں بیان کردہ طریقے سے قابل واپسی ہیں۔
3. ماہانہ پلان کی منسوخی
جب آپ ماہانہ سبسکرپشن منسوخ کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے:
| پہلو | تفصیلات |
|---|---|
| سروس تک رسائی | آپ کے پلان کی خصوصیات موجودہ بلنگ مہینے کے اختتام تک فعال رہتی ہیں۔ |
| مستقبل کے چارجز | بلنگ فوری طور پر روک دی جاتی ہے — آپ سے اگلے مہینے کے لیے چارج نہیں کیا جائے گا۔ |
| سبسکرپشن کی واپسی | موجودہ مہینے کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی، جس کی ادائیگی پہلے ہی ہو چکی ہے اور یہ مدت کے اختتام تک قابل استعمال رہتی ہے۔ |
| خریدے گئے AI کریڈٹس | کوئی بھی غیر استعمال شدہ خریدے گئے استعمال کے کریڈٹس ان کی ڈالر کی قیمت پر واپس کر دیے جاتے ہیں (سیکشن 4 دیکھیں)۔ |
| مدت کے اختتام کے بعد | آپ کا اکاؤنٹ مفت / BYOK ٹیر پر ڈاؤن گریڈ کر دیا جاتا ہے۔ |
4. AI استعمال کے کریڈٹس کی واپسی
خریدے گئے AI استعمال کے کریڈٹس U.S. dollars میں ہوتے ہیں اور ZDR LLM API کے ذریعے کلاؤڈ ماڈلز استعمال کرنے پر استعمال ہوتے ہیں۔ شامل پلان الاؤنسز اور پروموشنل کریڈٹس قابل واپسی نہیں ہیں؛ صرف غیر استعمال شدہ خریدے گئے کریڈٹس اہل ہیں۔
Refund = Remaining Purchased Credit Balance (USD)
// Included plan allowance and promotional credits are not refundable
// Already-consumed usage is not refundable
استعمال کے کریڈٹ کی واپسی کی تفصیلات
- رقم کی واپسی منسوخی کے وقت یا درخواست پر عمل میں لائی جاتی ہے۔
- صرف غیر استعمال شدہ خریدے گئے بیلنس کی رقم واپس کی جاتی ہے؛ استعمال شدہ استعمال کی نہیں۔
- مفت میں دیے گئے پروموشنل کریڈٹس منسوخی پر ضبط کر لیے جاتے ہیں۔
- رقم کی واپسی کو کسی بھی سبسکرپشن کے متناسب حصے کے ساتھ ملا کر ایک ہی Stripe ٹرانزیکشن میں جہاں ممکن ہو، پروسیس کیا جاتا ہے۔
5. سالانہ پلانز (جہاں پیش کیے جاتے ہیں)
اگر آپ سالانہ سبسکرپشن پر ہیں، تو جلد منسوخی کی صورت میں استعمال شدہ مدت کے لیے آپ کے پلان کی ماہانہ شرح کے برابر چارج کیا جاتا ہے، اور باقی ماندہ بیلنس واپس کر دیا جاتا ہے۔
Usage Charge = Months Used × Monthly Rate
Refund Amount = Annual Price − Usage Charge
// Months used is rounded up to the nearest whole month; minimum 1 month
6. سروس کا تسلسل
- ماہانہ پلان: ادا شدہ خصوصیات موجودہ بلنگ مہینے کے اختتام تک فعال رہتی ہیں۔
- سالانہ پلان: ادا شدہ خصوصیات موجودہ سالانہ بلنگ سائیکل کے اختتام تک فعال رہتی ہیں۔
- آپ باقی ماندہ مدت کے دوران کلاؤڈ AI خصوصیات کو صرف اپنے باقی ماندہ، غیر واپس شدہ استعمال کے الاؤنس کی حد تک استعمال کر سکتے ہیں۔ واپس کیے گئے خریدے گئے کریڈٹس صفر کر دیے جاتے ہیں۔
- جب سروس کی مدت ختم ہو جاتی ہے، تو آپ کا اکاؤنٹ مفت / BYOK ٹیر پر ڈاؤن گریڈ کر دیا جاتا ہے، جہاں آپ اب بھی اپنی کلید اور مقامی ماڈلز استعمال کر سکتے ہیں۔
آپ کی پروجیکٹ فائلیں براؤزر میں خفیہ اسٹوریج میں رکھی جاتی ہیں اور منسوخی سے متاثر نہیں ہوتیں؛ آپ کا اکاؤنٹ اور ہسٹری محفوظ رہتی ہے۔
7. رقم کی واپسی کی کارروائی
کارروائی کی ٹائم لائن
- رقم کی واپسی Stripe ادائیگی پلیٹ فارم کے ذریعے شروع کی جاتی ہے۔
- رقم کی واپسی عام طور پر آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر 3–10 کاروباری دنوں کے اندر ظاہر ہوتی ہے، جو آپ کے بینک یا کارڈ جاری کرنے والے پر منحصر ہے۔
- رقم کی واپسی کی تفصیلات کے ساتھ ایک تصدیقی ای میل آپ کے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر بھیجی جاتی ہے۔
- آپ اپنے ڈیش بورڈ → بلنگ میں رقم کی واپسی کی حیثیت دیکھ سکتے ہیں۔
8. منسوخ کرنے کا طریقہ
- اپنے DeepCerebra Coder اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- ڈیش بورڈ → بلنگ / سبسکرپشن پر جائیں۔
- "سبسکرپشن منسوخ کریں" پر کلک کریں۔
- رقم کی واپسی کے خلاصے کا جائزہ لیں جس میں کسی بھی متناسب سبسکرپشن کی واپسی اور غیر استعمال شدہ خریدے گئے کریڈٹ کی واپسی دکھائی گئی ہو۔
- منسوخی کی تصدیق کریں۔
- آپ کی رقم کی واپسی Stripe کے ذریعے خود بخود پروسیس کی جاتی ہے۔
9. دوبارہ سبسکرپشن
- اپنے موجودہ اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں (منسوخی پر آپ کا اکاؤنٹ حذف نہیں ہوتا)۔
- ڈیش بورڈ → بلنگ / سبسکرپشن پر جائیں۔
- ایک پلان منتخب کریں (Basic، Pro، یا Ultimate)۔
- سروس کی شرائط اور اس منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کا جائزہ لیں اور قبول کریں۔
- Stripe کے ذریعے ادائیگی مکمل کریں۔
- آپ کی ادا شدہ خصوصیات اور استعمال کے کریڈٹ خریدنے کی صلاحیت فوری طور پر بحال ہو جاتی ہے۔
10. مستثنیات اور تنازعات
- سروس میں تعطل: اگر DeepCerebra کو 24 مسلسل گھنٹوں سے زیادہ کا کوئی اہم سروس تعطل درپیش ہوتا ہے، تو متاثرہ صارفین کریڈٹ کی توسیع یا متناسب رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- بلنگ کی غلطیاں: اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے غلط چارج کیا گیا ہے، تو چارج کے 30 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور ہم فوری طور پر کسی بھی غلطی کی تحقیقات اور اصلاح کریں گے۔
- پروسیسر کی حد: ادائیگی پروسیسر کی رکاوٹوں کی وجہ سے عام طور پر صرف پچھلے 120 دنوں کے اندر کیے گئے چارجز کے لیے رقم کی واپسی پروسیس کی جا سکتی ہے۔ پرانے چارجز کے لیے، متبادل حل کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں۔
11. رابطہ کی معلومات
- ای میل: support@deepcerebra.ai
- بلنگ: billing@deepcerebra.ai
ہم تمام بلنگ اور منسوخی کی پوچھ گچھ کا 1–2 کاروباری دنوں کے اندر جواب دینے کا ہدف رکھتے ہیں۔
12. پالیسی میں تبدیلیاں
ہم اس منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اگر ہم اہم تبدیلیاں کرتے ہیں، تو ہم فعال سبسکرائبرز کو تبدیلیوں کے مؤثر ہونے سے کم از کم 14 دن پہلے ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔ اس صفحے کے اوپری حصے میں "آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا" کی تاریخ تازہ ترین نظر ثانی کی عکاسی کرتی ہے۔
← DeepCerebra Coder قانونی صفحہ پر واپس جائیں