रद्दीकरण & वापसी नीति
प्रभावी तिथि: June 11, 2026 | अंतिम अद्यतन: June 11, 2026
1. अवलोकन
यह नीति बताती है कि DeepCerebra Coder सब्सक्रिप्शन (बेसिक, प्रो और अल्टीमेट) और खरीदे गए AI उपयोग क्रेडिट के लिए रद्दीकरण और रिफंड कैसे काम करते हैं। हमारा लक्ष्य इस प्रक्रिया को आपके डैशबोर्ड से पारदर्शी, निष्पक्ष और स्व-सेवा बनाना है। यह नीति सेवा की शर्तें का हिस्सा है।
• मासिक सब्सक्रिप्शन: सेवा वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहती है, वर्तमान माह के लिए कोई वापसी नहीं।
• वार्षिक सब्सक्रिप्शन (जहां उपलब्ध हो): एक आनुपातिक वापसी उपलब्ध है, जिसकी गणना समतुल्य मासिक दर पर की जाती है।
• रद्द करने पर किसी भी अप्रयुक्त खरीदे गए AI उपयोग क्रेडिट को उनके डॉलर मूल्य पर वापस कर दिया जाता है।
2. सब्सक्रिप्शन योजनाएँ
DeepCerebra Coder निम्नलिखित मासिक योजनाओं के माध्यम से पेश किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक में AI उपयोग क्रेडिट का मासिक भत्ता (अमेरिकी डॉलर में) शामिल है:
| योजना | मासिक मूल्य | शामिल मासिक AI उपयोग |
|---|---|---|
| Basic | $20.00 | $10.00 |
| Pro | $75.00 | $30.00 |
| Ultimate | $200.00 | $150.00 |
शामिल AI उपयोग सब्सक्रिप्शन का हिस्सा है और इसे अलग से वापस नहीं किया जा सकता है। केवल खरीदे गए उपयोग क्रेडिट (आपकी योजना भत्ते के अतिरिक्त खरीदे गए) ही धारा 4 में वर्णित अनुसार वापसी योग्य हैं।
3. मासिक योजना रद्दीकरण
मासिक सब्सक्रिप्शन रद्द करने पर क्या होता है:
| पहलू | विवरण |
|---|---|
| सेवा तक पहुँच | आपकी योजना की सुविधाएँ वर्तमान बिलिंग माह के अंत तक सक्रिय रहती हैं। |
| आगामी शुल्क | बिलिंग तुरंत रोक दी जाती है — आपसे अगले महीने के लिए शुल्क नहीं लिया जाएगा। |
| सब्सक्रिप्शन वापसी | वर्तमान माह के लिए कोई वापसी नहीं, जिसका भुगतान पहले ही किया जा चुका है और अवधि समाप्त होने तक उपयोग योग्य रहता है। |
| खरीदे गए AI क्रेडिट | किसी भी अप्रयुक्त खरीदे गए उपयोग क्रेडिट को उनके डॉलर मूल्य पर वापस कर दिया जाता है (धारा 4 देखें)। |
| अवधि समाप्त होने के बाद | आपका खाता निःशुल्क / BYOK टियर पर डाउनग्रेड कर दिया गया है। |
4. AI उपयोग क्रेडिट वापसी
खरीदे गए AI उपयोग क्रेडिट अमेरिकी डॉलर में दर्शाए जाते हैं और ZDR LLM API के माध्यम से क्लाउड मॉडल का उपयोग करने पर खपत होते हैं। शामिल योजना भत्ते और प्रचार क्रेडिट वापसी योग्य नहीं हैं; केवल अप्रयुक्त खरीदे गए क्रेडिट ही पात्र हैं।
वापसी = शेष खरीदे गए क्रेडिट का शेष (USD)
// शामिल योजना भत्ता और प्रचार क्रेडिट वापसी योग्य नहीं हैं
// पहले से उपयोग किया गया उपयोग वापसी योग्य नहीं है
उपयोग-क्रेडिट रिफंड का विवरण
- रिफंड, रद्द करने के समय या अनुरोध करने पर प्रोसेस किया जाता है।
- केवल अप्रयुक्त खरीदे गए बैलेंस को ही रिफंड किया जाता है; खपत किए गए उपयोग को नहीं।
- रद्द करने पर, मुफ़्त में दिए गए प्रमोशनल क्रेडिट ज़ब्त कर लिए जाते हैं।
- जहाँ संभव हो, रिफंड को किसी भी सब्सक्रिप्शन प्रोरेशन के साथ एक ही Stripe ट्रांज़ैक्शन में जोड़ दिया जाता है।
5. वार्षिक योजनाएँ (जहां उपलब्ध हों)
यदि आप वार्षिक सब्सक्रिप्शन पर हैं, तो प्रारंभिक रद्दीकरण के लिए उपयोग की गई अवधि के लिए आपकी योजना की समतुल्य मासिक दर पर शुल्क लिया जाता है, और शेष राशि वापस कर दी जाती है।
उपयोग शुल्क = उपयोग किए गए महीने × मासिक दर
वापसी राशि = वार्षिक मूल्य − उपयोग शुल्क
// उपयोग किए गए महीनों को निकटतम पूरे महीने तक पूर्णांकित किया जाता है; न्यूनतम 1 महीना
6. सेवा जारी रखना
- मासिक योजना: भुगतान की गई सुविधाएँ वर्तमान बिलिंग माह के अंत तक सक्रिय रहती हैं।
- वार्षिक योजना: सशुल्क सुविधाएँ वर्तमान वार्षिक बिलिंग चक्र के अंत तक सक्रिय रहती हैं।
- आप शेष अवधि के दौरान क्लाउड AI सुविधाओं का उपयोग केवल अपने शेष, गैर-वापसी योग्य उपयोग भत्ते की सीमा तक ही कर सकते हैं। वापस किए गए खरीदे गए क्रेडिट शून्य पर सेट कर दिए जाते हैं।
- जब सेवा अवधि समाप्त होती है, आपका खाता मुफ्त / BYOK टियर में डाउनग्रेड हो जाता है, जहाँ आप अभी भी bring-your-own-key और स्थानीय मॉडल का उपयोग कर सकते हैं।
आपकी प्रोजेक्ट फाइलें गोपनीय इन-ब्राउज़र स्टोरेज में रखी जाती हैं और रद्दीकरण से प्रभावित नहीं होती हैं; आपका खाता और इतिहास संरक्षित रहते हैं।
7. वापसी प्रसंस्करण
प्रसंस्करण समय-सीमा
- वापसी Stripe भुगतान प्लेटफॉर्म के माध्यम से शुरू की जाती है।
- वापसी आमतौर पर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर 3–10 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि पर दिखाई देती है।
- वापसी विवरण के साथ एक पुष्टिकरण ईमेल आपके पंजीकृत ईमेल पते पर भेजा जाता है।
- आप अपनी डैशबोर्ड → बिलिंग में वापसी की स्थिति देख सकते हैं।
8. रद्द कैसे करें
- अपने DeepCerebra Coder खाते में लॉग इन करें।
- डैशबोर्ड → बिलिंग / सब्सक्रिप्शन पर जाएँ।
- "सब्सक्रिप्शन रद्द करें" पर क्लिक करें।
- किसी भी आनुपातिक सब्सक्रिप्शन वापसी और अप्रयुक्त खरीदे गए क्रेडिट वापसी को दर्शाने वाले वापसी सारांश की समीक्षा करें।
- रद्दीकरण की पुष्टि करें।
- आपकी वापसी Stripe के माध्यम से स्वचालित रूप से संसाधित की जाती है।
9. पुनः-सदस्यता
- अपने मौजूदा खाते में लॉग इन करें (रद्दीकरण पर आपका खाता हटाया नहीं जाता है)।
- पर जाएँ डैशबोर्ड → बिलिंग / सदस्यता।
- एक योजना चुनें (Basic, Pro, या Ultimate)।
- सेवा की शर्तों और इस रद्दीकरण & वापसी नीति की समीक्षा करें और स्वीकार करें।
- Stripe के माध्यम से भुगतान पूरा करें।
- आपकी सशुल्क सुविधाएँ और उपयोग-क्रेडिट खरीदने की क्षमता तुरंत बहाल कर दी जाती हैं।
10. अपवाद & विवाद
- सेवा में रुकावटें: यदि DeepCerebra को 24 लगातार घंटों से अधिक समय तक चलने वाली कोई महत्वपूर्ण सेवा में रुकावट का अनुभव होता है, तो प्रभावित ग्राहक क्रेडिट विस्तार या आनुपातिक वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
- बिलिंग त्रुटियाँ: यदि आपको लगता है कि आपसे गलत तरीके से शुल्क लिया गया था, तो शुल्क के 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें और हम तुरंत किसी भी त्रुटि की जांच करेंगे और उसे ठीक करेंगे।
- प्रोसेसर सीमा: भुगतान-प्रोसेसर की बाधाओं के कारण वापसी आमतौर पर केवल पिछले 120 दिनों के भीतर किए गए शुल्कों के लिए ही संसाधित की जा सकती है। पुराने शुल्कों के लिए, वैकल्पिक समाधान के लिए सहायता से संपर्क करें।
11. संपर्क जानकारी
- ईमेल: support@deepcerebra.ai
- बिलिंग: billing@deepcerebra.ai
हम सभी बिलिंग और रद्दीकरण संबंधी पूछताछ का 1–2 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।
12. नीति में परिवर्तन
हम इस रद्दीकरण & वापसी नीति को समय-समय पर अद्यतन कर सकते हैं। यदि हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम परिवर्तनों के प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले सक्रिय सब्सक्राइबरों को ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे। इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि नवीनतम संशोधन को दर्शाती है।
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