Politique d'annulation & de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 11 juin 2026 | Dernière mise à jour : 11 juin 2026

1. Aperçu

Cette politique décrit le fonctionnement de l'annulation et des remboursements pour les abonnements DeepCerebra Coder (Basic, Pro et Ultimate) et pour les crédits d'utilisation d'IA achetés. Nous visons à rendre le processus transparent, équitable et en libre-service depuis votre tableau de bord. Cette politique fait partie des Conditions d'utilisation.

💡 Points clés • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord.
• Abonnements mensuels : le service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement pour le mois en cours.
• Abonnements annuels (le cas échéant) : un remboursement au prorata est disponible, calculé au tarif mensuel équivalent.
• Tous les crédits d'utilisation d'IA achetés et non utilisés sont remboursés à leur valeur en dollars lors de l'annulation.

2. Plans d'abonnement

DeepCerebra Coder est proposé via les plans mensuels suivants, chacun incluant une allocation mensuelle de crédits d'utilisation d'IA (libellés en dollars américains) :

Plan	Prix mensuel	Utilisation mensuelle d'IA incluse
Basic	$20.00	$10.00
Pro	$75.00	$30.00
Ultimate	$200.00	$150.00

L'utilisation d'IA incluse fait partie de l'abonnement et n'est pas remboursable séparément. Seuls les crédits d'utilisation achetés (achetés en plus de l'allocation de votre plan) sont remboursables comme décrit à la Section 4.

3. Annulation du plan mensuel

Ce qui se passe lorsque vous annulez un abonnement mensuel :

Aspect	Détails
Accès au service	Les fonctionnalités de votre plan restent actives jusqu'à la fin du mois de facturation en cours.
Frais futurs	La facturation est arrêtée immédiatement — vous ne serez pas facturé pour le mois suivant.
Remboursement de l'abonnement	Aucun remboursement pour le mois en cours, qui a déjà été payé et reste utilisable jusqu'à la fin de la période.
Crédits d'IA achetés	Tous les crédits d'utilisation achetés et non utilisés sont remboursés à leur valeur en dollars (voir Section 4).
Après la fin de la période	Votre compte est rétrogradé au niveau gratuit / BYOK.

4. Remboursement des crédits d'utilisation d'IA

Les crédits d'utilisation d'IA achetés sont libellés en dollars américains et sont consommés lorsque vous utilisez des modèles cloud via l' API ZDR LLM. Les allocations de plan incluses et les crédits promotionnels ne sont pas remboursables ; seuls les crédits achetés non utilisés sont éligibles.

// Remboursement des crédits d'utilisation achetés
Remboursement = Solde de crédits achetés restants (USD)

// L'allocation de plan incluse et les crédits promotionnels ne sont pas remboursables
// L'utilisation déjà consommée n'est pas remboursable

Détails du remboursement des crédits d'utilisation

Le remboursement est traité au moment de l'annulation ou sur demande.
Seul le solde acheté non utilisé est remboursé ; l'utilisation consommée ne l'est pas.
Les crédits promotionnels accordés gratuitement sont perdus lors de l'annulation.
Le remboursement est combiné avec tout prorata d'abonnement en une seule transaction Stripe lorsque cela est possible.

5. Plans annuels (le cas échéant)

Si vous avez un abonnement annuel, l'annulation anticipée est facturée pour la période utilisée au tarif mensuel équivalent de votre plan, et le solde restant est remboursé.

// Calcul du remboursement du plan annuel
Coût d'utilisation = Mois utilisés × Tarif mensuel
Montant du remboursement = Prix annuel − Coût d'utilisation

// Les mois utilisés sont arrondis au mois entier le plus proche ; minimum 1 mois

⚠️ Aucun remboursement une fois que l'utilisation égale le prix annuel Une fois que le coût d'utilisation cumulé au tarif mensuel égale ou dépasse le prix annuel que vous avez payé, aucun remboursement d'abonnement n'est émis, et l'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation annuel en cours.

6. Continuation du service

Plan mensuel : Les fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin du mois de facturation en cours.
Plan annuel : Les fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin du cycle de facturation annuel en cours.
Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités d'IA cloud pendant la période restante uniquement dans la limite de votre allocation d'utilisation restante et non remboursée. Les crédits achetés remboursés sont remis à zéro.
Lorsque la période de service se termine, votre compte est rétrogradé au niveau gratuit / BYOK, où vous pouvez toujours utiliser vos propres clés et les modèles locaux.

Vos fichiers de projet sont conservés dans un stockage confidentiel intégré au navigateur et ne sont pas affectés par l'annulation ; votre compte et votre historique sont préservés.

7. Traitement des remboursements

Délais de traitement

Les remboursements sont initiés via la plateforme de paiement Stripe.
Le remboursement apparaît généralement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Vous pouvez consulter le statut du remboursement dans votre Tableau de bord → Facturation.

8. Comment annuler

Connectez-vous à votre compte DeepCerebra Coder.
Naviguez vers Tableau de bord → Facturation / Abonnement.
Cliquez sur "Annuler l'abonnement".
Examinez le récapitulatif du remboursement affichant tout remboursement d'abonnement au prorata et tout remboursement de crédits achetés non utilisés.
Confirmez l'annulation.
Votre remboursement est traité automatiquement via Stripe.

✅ Annulation en libre-service Le processus d'annulation est en libre-service. Votre remboursement est calculé et traité automatiquement — pas besoin d'attendre une approbation.

9. Réabonnement

Connectez-vous à votre compte existant (votre compte n'est pas supprimé lors de l'annulation).
Naviguez vers Tableau de bord → Facturation / Abonnement.
Choisissez un plan (Basic, Pro ou Ultimate).
Examinez et acceptez les Conditions d'utilisation et cette Politique d'annulation & de remboursement.
Effectuez le paiement via Stripe.
Vos fonctionnalités payantes et votre capacité d'achat de crédits d'utilisation sont restaurées immédiatement.

10. Exceptions & litiges

Pannes de service : Si DeepCerebra subit une panne de service importante d'une durée de plus de 24 heures consécutives, les abonnés affectés peuvent demander une prolongation de crédit ou un remboursement proportionnel.
Erreurs de facturation : Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la facturation et nous enquêterons et corrigerons toute erreur rapidement.
Limitation du processeur : Les remboursements ne peuvent généralement être traités que pour les frais effectués au cours des 120 derniers jours en raison des contraintes du processeur de paiement. Pour les frais plus anciens, contactez le support pour une résolution alternative.

11. Coordonnées

E-mail : support@deepcerebra.ai
Facturation : billing@deepcerebra.ai

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de facturation et d'annulation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'annulation & de remboursement de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous en informerons les abonnés actifs par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page reflète la révision la plus récente.

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