لغو و سیاست بازپرداخت
تاریخ اجرا: June 11, 2026 | آخرین بهروزرسانی: June 11, 2026
1. مرور کلی
این سیاست نحوه عملکرد لغو و بازپرداخت برای اشتراکهای DeepCerebra Coder (Basic، Pro و Ultimate) و برای اعتبار مصرف هوش مصنوعی خریداریشده را تشریح میکند. هدف ما این است که این فرآیند را شفاف، منصفانه و خودکار از طریق داشبورد شما کنیم. این سیاست بخشی از شرایط خدمات است.
• اشتراکهای ماهانه: خدمات تا پایان دوره صورتحساب فعلی ادامه مییابد، بدون بازپرداخت برای ماه جاری.
• اشتراکهای سالانه (در صورت ارائه): بازپرداخت متناسب با دوره استفاده، با محاسبه بر اساس نرخ ماهانه معادل، در دسترس است.
• هرگونه اعتبار مصرف هوش مصنوعی خریداریشده و استفادهنشده، هنگام لغو به ارزش دلاری خود بازپرداخت میشود.
2. طرحهای اشتراک
DeepCerebra Coder از طریق طرحهای ماهانه زیر ارائه میشود که هر یک شامل سهمیه ماهانه اعتبار مصرف هوش مصنوعی (به دلار آمریکا) است:
| طرح | قیمت ماهانه | مصرف ماهانه هوش مصنوعی شاملشده |
|---|---|---|
| Basic | $20.00 | $10.00 |
| Pro | $75.00 | $30.00 |
| Ultimate | $200.00 | $150.00 |
مصرف هوش مصنوعی شاملشده بخشی از اشتراک است و به صورت جداگانه قابل بازپرداخت نیست. فقط اعتبار مصرف خریداریشده (که علاوه بر سهمیه طرح شما خریداری شده است) طبق آنچه در بخش 4 توضیح داده شده، قابل بازپرداخت است.
3. لغو طرح ماهانه
چه اتفاقی میافتد وقتی اشتراک ماهانه را لغو میکنید:
| جنبه | جزئیات |
|---|---|
| دسترسی به سرویس | ویژگیهای طرح شما تا پایان ماه صورتحساب فعلی فعال باقی میمانند. |
| هزینههای آتی | صورتحسابدهی بلافاصله متوقف میشود — شما برای ماه آینده شارژ نخواهید شد. |
| بازپرداخت اشتراک | هیچ بازپرداختی برای ماه جاری وجود ندارد، که قبلاً پرداخت شده و تا پایان دوره قابل استفاده باقی میماند. |
| اعتبارات هوش مصنوعی خریداری شده | هرگونه اعتبار استفاده خریداری شده و استفاده نشده به ارزش دلاری آنها بازپرداخت میشود (به بخش 4 مراجعه کنید). |
| پس از پایان دوره | حساب شما به سطح رایگان / BYOK تنزل مییابد. |
4. بازپرداخت اعتبارات مصرف هوش مصنوعی
اعتبارات مصرف هوش مصنوعی خریداریشده به دلار آمریکا محاسبه میشوند و با استفاده شما از مدلهای ابری از طریق ZDR LLM API مصرف میشوند. سهمیههای طرح شاملشده و اعتبارات تبلیغاتی قابل بازپرداخت نیستند؛ فقط اعتبارات خریداریشده استفادهنشده واجد شرایط هستند.
بازپرداخت = موجودی اعتبار خریداریشده باقیمانده (USD)
// Included plan allowance and promotional credits are not refundable
// Already-consumed usage is not refundable
جزئیات بازپرداخت اعتبار مصرف
- بازپرداخت در زمان لغو یا بنا به درخواست پردازش میشود.
- فقط موجودی خریداریشده استفادهنشده بازپرداخت میشود؛ مصرفشده خیر.
- اعتبارات تبلیغاتی که به صورت رایگان اعطا شدهاند، هنگام لغو از بین میروند.
- بازپرداخت در صورت امکان با هرگونه تناسب اشتراک در یک تراکنش واحد Stripe ترکیب میشود.
5. طرحهای سالانه (در صورت ارائه)
اگر شما دارای اشتراک سالانه هستید، لغو زودهنگام برای دوره استفادهشده با نرخ ماهانه معادل طرح شما محاسبه میشود و موجودی باقیمانده بازپرداخت میگردد.
هزینه استفاده = ماههای استفادهشده × نرخ ماهانه
مبلغ بازپرداخت = قیمت سالانه − هزینه استفاده
// Months used is rounded up to the nearest whole month; minimum 1 month
6. ادامه خدمات
- طرح ماهانه: ویژگیهای پولی تا پایان ماه صورتحساب فعلی فعال باقی میمانند.
- طرح سالانه: ویژگیهای پولی تا پایان چرخه صورتحساب سالانه فعلی فعال باقی میمانند.
- شما میتوانید در طول دوره باقیمانده، از ویژگیهای هوش مصنوعی ابری فقط به میزان سهمیه مصرف باقیمانده و بازپرداختنشده خود استفاده کنید. اعتبارات خریداریشده بازپرداختشده به صفر میرسند.
- هنگامی که دوره خدمات به پایان میرسد، حساب شما به سطح رایگان / BYOK تنزل مییابد، جایی که همچنان میتوانید از مدلهای "کلید خود را بیاورید" و مدلهای محلی استفاده کنید.
فایلهای پروژه شما در حافظه محرمانه درون مرورگر نگهداری میشوند و تحت تأثیر لغو قرار نمیگیرند؛ حساب و تاریخچه شما حفظ میشوند.
7. پردازش بازپرداخت
جدول زمانی پردازش
- بازپرداختها از طریق پلتفرم پرداخت Stripe آغاز میشوند.
- بازپرداخت معمولاً ظرف 3 تا 10 روز کاری، بسته به بانک یا صادرکننده کارت شما، در روش پرداخت اصلی شما ظاهر میشود.
- یک ایمیل تأییدیه حاوی جزئیات بازپرداخت به آدرس ایمیل ثبتشده شما ارسال میشود.
- میتوانید وضعیت بازپرداخت را در Dashboard → Billing خود مشاهده کنید.
8. نحوه لغو
- وارد حساب DeepCerebra Coder خود شوید.
- به Dashboard → Billing / Subscription بروید.
- روی "لغو اشتراک" کلیک کنید.
- خلاصه بازپرداخت را که شامل هرگونه بازپرداخت متناسب اشتراک و بازپرداخت اعتبار خریداریشده استفادهنشده است، بررسی کنید.
- لغو را تأیید کنید.
- بازپرداخت شما به صورت خودکار از طریق Stripe پردازش میشود.
9. اشتراک مجدد
- وارد حساب موجود خود شوید (حساب شما پس از لغو حذف نمیشود).
- به Dashboard → Billing / Subscription بروید.
- یک طرح (Basic، Pro یا Ultimate) را انتخاب کنید.
- شرایط خدمات و این سیاست لغو و بازپرداخت را بررسی و بپذیرید.
- پرداخت را از طریق Stripe تکمیل کنید.
- ویژگیهای پولی و قابلیت خرید اعتبار مصرف شما بلافاصله بازیابی میشوند.
10. استثناها و اختلافات
- قطعی خدمات: اگر DeepCerebra قطعی خدمات قابل توجهی را تجربه کند که بیش از 24 ساعت متوالی به طول انجامد، مشترکین متأثر میتوانند درخواست تمدید اعتبار یا بازپرداخت متناسب کنند.
- خطاهای صورتحسابدهی: اگر فکر میکنید به اشتباه شارژ شدهاید، ظرف 30 روز از تاریخ شارژ با ما تماس بگیرید و ما هرگونه خطا را به سرعت بررسی و اصلاح خواهیم کرد.
- محدودیت پردازشگر: بازپرداختها معمولاً فقط برای شارژهایی که در 120 روز گذشته انجام شدهاند، به دلیل محدودیتهای پردازشگر پرداخت، قابل پردازش هستند. برای شارژهای قدیمیتر، برای راهحل جایگزین با پشتیبانی تماس بگیرید.
11. اطلاعات تماس
- ایمیل: support@deepcerebra.ai
- صورتحسابدهی: billing@deepcerebra.ai
هدف ما این است که به تمام سوالات مربوط به صورتحسابدهی و لغو ظرف 1 تا 2 روز کاری پاسخ دهیم.
12. تغییرات سیاست
ممکن است این سیاست لغو و بازپرداخت را هر از گاهی بهروزرسانی کنیم. اگر تغییرات اساسی ایجاد کنیم، مشترکین فعال را حداقل 14 روز قبل از اعمال تغییرات از طریق ایمیل مطلع خواهیم کرد. تاریخ "آخرین بهروزرسانی" در بالای این صفحه نشاندهنده جدیدترین بازنگری است.
← بازگشت به بخش حقوقی DeepCerebra Coder