Política de Cancelación y Reembolso

Fecha de Vigencia: 11 de junio de 2026 | Última Actualización: 11 de junio de 2026

1. Resumen

Esta política describe cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos para las suscripciones de DeepCerebra Coder (Basic, Pro y Ultimate) y para los créditos de uso de IA adquiridos. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea transparente, justo y de autoservicio desde su panel de control. Esta política forma parte de los Términos de Servicio.

💡 Puntos Clave • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
• Suscripciones mensuales: el servicio continúa hasta el final del período de facturación actual, sin reembolso por el mes actual.
• Suscripciones anuales (cuando se ofrecen): se encuentra disponible un reembolso prorrateado, calculado a la tarifa mensual equivalente.
• Cualquier crédito de uso de IA adquirido y no utilizado se reembolsa por su valor en dólares al momento de la cancelación.

2. Planes de Suscripción

DeepCerebra Coder se ofrece a través de los siguientes planes mensuales, cada uno de los cuales incluye una asignación mensual de créditos de uso de IA (denominados en dólares estadounidenses):

Plan	Precio Mensual	Uso Mensual de IA Incluido
Basic	$20.00	$10.00
Pro	$75.00	$30.00
Ultimate	$200.00	$150.00

El uso de IA incluido forma parte de la suscripción y no es reembolsable por separado. Solo los créditos de uso adquiridos (comprados además de la asignación de su plan) son reembolsables como se describe en la Sección 4.

3. Cancelación de Plan Mensual

Qué sucede cuando cancela una suscripción mensual:

Aspecto	Detalles
Acceso al Servicio	Las características de su plan permanecen activas hasta el final del mes de facturación actual.
Cargos Futuros	La facturación se detiene inmediatamente — no se le cobrará el próximo mes.
Reembolso de Suscripción	No hay reembolso por el mes actual, que ya ha sido pagado y sigue siendo utilizable hasta que finalice el período.
Créditos de IA Adquiridos	Cualquier crédito de uso adquirido y no utilizado se reembolsa por su valor en dólares (ver Sección 4).
Después de Finalizar el Período	Su cuenta se degrada al nivel gratuito / BYOK.

4. Reembolso de Créditos de Uso de IA

Los créditos de uso de IA adquiridos se denominan en dólares estadounidenses y se consumen a medida que utiliza modelos en la nube a través de la API ZDR LLM. Las asignaciones de planes incluidas y los créditos promocionales no son reembolsables; solo los créditos adquiridos no utilizados son elegibles.

// Reembolso de créditos de uso adquiridos
Reembolso = Saldo Restante de Créditos Adquiridos (USD)

// La asignación de plan incluida y los créditos promocionales no son reembolsables
// El uso ya consumido no es reembolsable

Detalles del Reembolso de Créditos de Uso

El reembolso se procesa en el momento de la cancelación o previa solicitud.
Solo se reembolsa el saldo adquirido no utilizado; el uso consumido no lo es.
Los créditos promocionales otorgados de forma gratuita se pierden al cancelar.
El reembolso se combina con cualquier prorrateo de suscripción en una única transacción de Stripe cuando sea posible.

5. Planes Anuales (Cuando se Ofrecen)

Si tiene una suscripción anual, la cancelación anticipada se cobra por el período utilizado a la tarifa mensual equivalente de su plan, y el saldo restante se reembolsa.

// Cálculo del reembolso del plan anual
Cargo por Uso = Meses Utilizados × Tarifa Mensual
Monto del Reembolso = Precio Anual − Cargo por Uso

// Los meses utilizados se redondean al mes completo más cercano; mínimo 1 mes

⚠️ No hay Reembolso una Vez que el Uso Iguala el Precio Anual Una vez que el cargo acumulado por uso a tarifa mensual iguala o excede el precio anual que pagó, no se emite ningún reembolso de suscripción, y la cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación anual actual.

6. Continuación del Servicio

Plan mensual: Las características pagadas permanecen activas hasta el final del mes de facturación actual.
Plan anual: Las características pagadas permanecen activas hasta el final del ciclo de facturación anual actual.
Puede continuar utilizando las características de IA en la nube durante el período restante solo en la medida de su asignación de uso restante y no reembolsada. Los créditos adquiridos reembolsados se establecen en cero.
Cuando finaliza el período de servicio, su cuenta se degrada al nivel gratuito / BYOK, donde aún puede utilizar sus propias claves y modelos locales.

Sus archivos de proyecto se mantienen en almacenamiento confidencial en el navegador y no se ven afectados por la cancelación; su cuenta e historial se conservan.

7. Procesamiento de Reembolsos

Plazo de Procesamiento

Los reembolsos se inician a través de la plataforma de pago Stripe.
El reembolso suele aparecer en su método de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.
Se envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso a su dirección de correo electrónico registrada.
Puede ver el estado del reembolso en su Panel de Control → Facturación.

8. Cómo Cancelar

Inicie sesión en su cuenta de DeepCerebra Coder.
Navegue a Panel de Control → Facturación / Suscripción.
Haga clic en "Cancelar Suscripción".
Revise el resumen del reembolso que muestra cualquier reembolso de suscripción prorrateado y el reembolso de créditos adquiridos no utilizados.
Confirme la cancelación.
Su reembolso se procesa automáticamente a través de Stripe.

✅ Cancelación de Autoservicio El proceso de cancelación es de autoservicio. Su reembolso se calcula y procesa automáticamente — no es necesario esperar aprobación.

9. Re-Suscripción

Inicie sesión en su cuenta existente (su cuenta no se elimina al cancelar).
Navegue a Panel de Control → Facturación / Suscripción.
Elija un plan (Basic, Pro o Ultimate).
Revise y acepte los Términos de Servicio y esta Política de Cancelación y Reembolso.
Complete el pago a través de Stripe.
Sus características pagadas y la capacidad de comprar créditos de uso se restauran inmediatamente.

10. Excepciones y Disputas

Interrupciones del servicio: Si DeepCerebra experimenta una interrupción material del servicio que dure más de 24 horas consecutivas, los suscriptores afectados pueden solicitar una extensión de crédito o un reembolso proporcional.
Errores de facturación: Si cree que se le cobró incorrectamente, contáctenos dentro de los 30 días posteriores al cargo y investigaremos y corregiremos cualquier error de inmediato.
Limitación del procesador: Los reembolsos generalmente solo pueden procesarse para cargos realizados dentro de los últimos 120 días debido a las limitaciones del procesador de pagos. Para cargos más antiguos, comuníquese con soporte para una resolución alternativa.

11. Información de Contacto

Correo electrónico: support@deepcerebra.ai
Facturación: billing@deepcerebra.ai

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de facturación y cancelación dentro de 1 a 2 días hábiles.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Cancelación y Reembolso de vez en cuando. Si realizamos cambios materiales, notificaremos a los suscriptores activos por correo electrónico al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.

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