বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি
কার্যকরী তারিখ: জুন 11, 2026 | শেষ আপডেট: জুন 11, 2026
1. সংক্ষিপ্ত বিবরণ
এই নীতি DeepCerebra Coder সাবস্ক্রিপশন (Basic, Pro, এবং Ultimate) এবং কেনা AI ব্যবহারের ক্রেডিটগুলির জন্য বাতিলকরণ ও ফেরত কীভাবে কাজ করে তা বর্ণনা করে। আমরা আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে প্রক্রিয়াটিকে স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং স্ব-পরিষেবামূলক করার লক্ষ্য রাখি। এই নীতিটি পরিষেবার শর্তাবলী-এর অংশ।
• মাসিক সাবস্ক্রিপশন: পরিষেবা বর্তমান বিলিং পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত চলতে থাকে, বর্তমান মাসের জন্য কোনো ফেরত নেই।
• বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন (যেখানে দেওয়া হয়): একটি আনুপাতিক ফেরত উপলব্ধ, যা সমতুল্য মাসিক হারে গণনা করা হয়।
• যেকোনো অব্যবহৃত কেনা AI ব্যবহারের ক্রেডিট বাতিল করার সময় তাদের ডলার মূল্যে ফেরত দেওয়া হয়।
2. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান
DeepCerebra Coder নিম্নলিখিত মাসিক প্ল্যানগুলির মাধ্যমে অফার করা হয়, যার প্রতিটিতে AI ব্যবহারের ক্রেডিটগুলির একটি মাসিক ভাতা অন্তর্ভুক্ত থাকে (U.S. ডলার মূল্যে):
| প্ল্যান | মাসিক মূল্য | অন্তর্ভুক্ত মাসিক AI ব্যবহার |
|---|---|---|
| Basic | $20.00 | $10.00 |
| Pro | $75.00 | $30.00 |
| Ultimate | $200.00 | $150.00 |
অন্তর্ভুক্ত AI ব্যবহার সাবস্ক্রিপশনের অংশ এবং এটি আলাদাভাবে ফেরতযোগ্য নয়। শুধুমাত্র কেনা ব্যবহারের ক্রেডিট (আপনার প্ল্যান ভাতার অতিরিক্ত কেনা) ধারা 4-এ বর্ণিত হিসাবে ফেরতযোগ্য।
3. মাসিক প্ল্যান বাতিলকরণ
মাসিক সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে যা ঘটে:
| বিষয় | বিবরণ |
|---|---|
| পরিষেবা অ্যাক্সেস | আপনার প্ল্যানের বৈশিষ্ট্যগুলি বর্তমান বিলিং মাসের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। |
| ভবিষ্যতের চার্জ | বিলিং অবিলম্বে বন্ধ করা হয় — আপনার থেকে পরবর্তী মাসের জন্য চার্জ করা হবে না। |
| সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড | বর্তমান মাসের জন্য কোনো রিফান্ড নেই, যার জন্য ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করা হয়েছে এবং মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত ব্যবহারযোগ্য থাকবে। |
| কেনা AI ক্রেডিট | যেকোনো অব্যবহৃত কেনা ব্যবহারের ক্রেডিট তাদের ডলার মূল্যে ফেরত দেওয়া হয় (বিভাগ 4 দেখুন)। |
| মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে | আপনার অ্যাকাউন্টটি ফ্রি / BYOK স্তরে নামিয়ে দেওয়া হয়। |
4. AI ব্যবহারের ক্রেডিট ফেরত
কেনা AI ব্যবহারের ক্রেডিট U.S. ডলার মূল্যে নির্ধারিত এবং আপনি ZDR LLM API-এর মাধ্যমে ক্লাউড মডেল ব্যবহার করার সময় সেগুলি খরচ হয়। অন্তর্ভুক্ত প্ল্যান ভাতা এবং প্রচারমূলক ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়; শুধুমাত্র অব্যবহৃত কেনা ক্রেডিটগুলি যোগ্য।
ফেরত = অবশিষ্ট কেনা ক্রেডিট ব্যালেন্স (USD)
// অন্তর্ভুক্ত প্ল্যান ভাতা এবং প্রচারমূলক ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়
// ইতিমধ্যেই খরচ হওয়া ব্যবহার ফেরতযোগ্য নয়
ব্যবহারের-ক্রেডিট ফেরতের বিস্তারিত
- ফেরত বাতিল করার সময় বা অনুরোধের ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হয়।
- শুধুমাত্র অব্যবহৃত কেনা ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়; খরচ হওয়া ব্যবহার নয়।
- বিনামূল্যে প্রদত্ত প্রচারমূলক ক্রেডিট বাতিল করার সময় বাজেয়াপ্ত করা হয়।
- ফেরত, যেখানে সম্ভব, একটি একক Stripe লেনদেনে যেকোনো সাবস্ক্রিপশন আনুপাতিকতার সাথে একত্রিত করা হয়।
5. বার্ষিক প্ল্যান (যেখানে দেওয়া হয়)
আপনি যদি একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনে থাকেন, তাহলে তাড়াতাড়ি বাতিল করার ক্ষেত্রে ব্যবহৃত সময়ের জন্য আপনার প্ল্যানের সমতুল্য মাসিক হারে চার্জ করা হয় এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়।
ব্যবহারের চার্জ = ব্যবহৃত মাস × মাসিক হার
ফেরতের পরিমাণ = বার্ষিক মূল্য − ব্যবহারের চার্জ
// ব্যবহৃত মাস নিকটতম পূর্ণ মাসে উন্নীত করা হয়; সর্বনিম্ন 1 মাস
6. পরিষেবা চালিয়ে যাওয়া
- মাসিক প্ল্যান: পরিশোধিত বৈশিষ্ট্যগুলি বর্তমান বিলিং মাসের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।
- বার্ষিক প্ল্যান: পরিশোধিত বৈশিষ্ট্যগুলি বর্তমান বার্ষিক বিলিং চক্রের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।
- আপনি অবশিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্লাউড AI বৈশিষ্ট্যগুলি শুধুমাত্র আপনার অবশিষ্ট, ফেরত না দেওয়া ব্যবহারের ভাতা পর্যন্ত ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন। ফেরত দেওয়া কেনা ক্রেডিটগুলি শূন্যে সেট করা হয়।
- পরিষেবার মেয়াদ শেষ হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যে / BYOK স্তরে নামিয়ে আনা হয়, যেখানে আপনি এখনও bring-your-own-key এবং স্থানীয় মডেল ব্যবহার করতে পারবেন।
আপনার প্রোজেক্ট ফাইলগুলি গোপনীয় ইন-ব্রাউজার স্টোরেজে রাখা হয় এবং বাতিলকরণের দ্বারা প্রভাবিত হয় না; আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে।
7. ফেরত প্রক্রিয়া
প্রক্রিয়া করার সময়সীমা
- ফেরতগুলি Stripe পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে শুরু করা হয়।
- ফেরত সাধারণত আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৩-১০ কার্যদিবসের মধ্যে দেখা যায়, আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।
- ফেরতের বিস্তারিত সহ একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হয়।
- আপনি আপনার ড্যাশবোর্ড → বিলিং-এ ফেরতের অবস্থা দেখতে পারেন।
8. কীভাবে বাতিল করবেন
- আপনার DeepCerebra Coder অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
- ড্যাশবোর্ড → বিলিং / সাবস্ক্রিপশন-এ নেভিগেট করুন।
- ক্লিক করুন "সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন"।
- যেকোনো আনুপাতিক সাবস্ক্রিপশন ফেরত এবং অব্যবহৃত কেনা-ক্রেডিট ফেরত দেখানো ফেরতের সারাংশ পর্যালোচনা করুন।
- বাতিলকরণ নিশ্চিত করুন।
- আপনার ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে Stripe-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।
9. পুনরায় সাবস্ক্রাইব করা
- আপনার বিদ্যমান অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন (বাতিল করার পর আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয় না)।
- ড্যাশবোর্ড → বিলিং / সাবস্ক্রিপশন-এ নেভিগেট করুন।
- একটি প্ল্যান (Basic, Pro, অথবা Ultimate) বেছে নিন।
- পরিষেবার শর্তাবলী এবং এই বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি পর্যালোচনা করুন এবং গ্রহণ করুন।
- Stripe-এর মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পন্ন করুন।
- আপনার প্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলি এবং ব্যবহার-ক্রেডিট কেনার ক্ষমতা অবিলম্বে পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
10. ব্যতিক্রম ও বিরোধ
- পরিষেবা বিভ্রাট: যদি DeepCerebra 24 টানা ঘণ্টার বেশি স্থায়ী একটি উল্লেখযোগ্য পরিষেবা বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়, তাহলে প্রভাবিত গ্রাহকরা একটি ক্রেডিট এক্সটেনশন বা আনুপাতিক ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
- বিলিং ত্রুটি: আপনি যদি মনে করেন যে আপনাকে ভুলভাবে চার্জ করা হয়েছে, তাহলে চার্জের 30 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা দ্রুত যেকোনো ত্রুটি তদন্ত করে সংশোধন করব।
- প্রসেসর সীমাবদ্ধতা: পেমেন্ট-প্রসেসর সীমাবদ্ধতার কারণে সাধারণত শুধুমাত্র গত 120 দিনের মধ্যে করা চার্জগুলির জন্য ফেরত প্রক্রিয়া করা যেতে পারে। পুরোনো চার্জগুলির জন্য, বিকল্প সমাধানের জন্য সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
11. যোগাযোগের তথ্য
- ইমেল: support@deepcerebra.ai
- বিলিং: billing@deepcerebra.ai
আমরা সমস্ত বিলিং এবং বাতিলকরণ সংক্রান্ত অনুসন্ধানের ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
12. নীতি পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। যদি আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, তাহলে পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 14 দিন আগে আমরা সক্রিয় গ্রাহকদের ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করব। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা "শেষ আপডেট" তারিখটি সাম্প্রতিকতম সংশোধন প্রতিফলিত করে।
← DeepCerebra Coder আইনি পৃষ্ঠায় ফিরে যান