سياسة الإلغاء & والاسترداد
تاريخ السريان: 11 يونيو 2026 | آخر تحديث: 11 يونيو 2026
1. نظرة عامة
تصف هذه السياسة كيفية عمل الإلغاء والاسترداد لاشتراكات DeepCerebra Coder (Basic و Pro و Ultimate) ولرصيد استخدام الذكاء الاصطناعي المشتراة. نهدف إلى جعل العملية شفافة وعادلة وذاتية الخدمة من لوحة التحكم الخاصة بك. تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة.
• الاشتراكات الشهرية: تستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، مع عدم وجود استرداد للشهر الحالي.
• الاشتراكات السنوية (حيثما تتوفر): يتوفر استرداد نسبي، يُحسب بالسعر الشهري المعادل.
• يتم استرداد أي رصيد استخدام ذكاء اصطناعي مشتراة وغير مستخدمة بقيمتها الدولارية عند الإلغاء.
2. خطط الاشتراك
يُقدم DeepCerebra Coder من خلال الخطط الشهرية التالية، والتي تتضمن كل منها رصيدًا شهريًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي (مُقوّم بالدولار الأمريكي):
| الخطة | السعر الشهري | رصيد استخدام الذكاء الاصطناعي الشهري المضمن |
|---|---|---|
| Basic | $20.00 | $10.00 |
| Pro | $75.00 | $30.00 |
| Ultimate | $200.00 | $150.00 |
استخدام الذكاء الاصطناعي المضمن هو جزء من الاشتراك وغير قابل للاسترداد بشكل منفصل. فقط رصيد الاستخدام المشترى (الذي تم شراؤه بالإضافة إلى رصيد خطتك) هو القابل للاسترداد كما هو موضح في القسم 4.
3. إلغاء الخطة الشهرية
ماذا يحدث عند إلغاء اشتراك شهري:
| الجانب | التفاصيل |
|---|---|
| الوصول إلى الخدمة | تظل ميزات خطتك نشطة حتى نهاية شهر الفوترة الحالي. |
| الرسوم المستقبلية | يتم إيقاف الفوترة فورًا — لن يتم تحصيل رسوم منك للشهر التالي. |
| استرداد الاشتراك | لا يوجد استرداد للشهر الحالي، الذي تم دفعه بالفعل ويظل قابلاً للاستخدام حتى نهاية الفترة. |
| رصيد الذكاء الاصطناعي المشترى | يتم استرداد أي رصيد استخدام مشتراة وغير مستخدمة بقيمتها الدولارية (انظر القسم 4). |
| بعد انتهاء الفترة | يتم تخفيض حسابك إلى المستوى المجاني / BYOK. |
4. استرداد رصيد استخدام الذكاء الاصطناعي
يُقوّم رصيد استخدام الذكاء الاصطناعي المشترى بالدولار الأمريكي ويُستهلك عند استخدامك لنماذج السحابة عبر ZDR LLM API. رصيد الخطة المضمنة والرصيد الترويجي غير قابلين للاسترداد؛ فقط الرصيد المشترى غير المستخدم هو المؤهل.
الاسترداد = الرصيد المشترى المتبقي (USD)
// رصيد الخطة المضمنة والرصيد الترويجي غير قابلين للاسترداد
// الاستخدام المستهلك بالفعل غير قابل للاسترداد
تفاصيل استرداد رصيد الاستخدام
- تتم معالجة الاسترداد وقت الإلغاء أو عند الطلب.
- يتم استرداد الرصيد المشترى غير المستخدم فقط؛ الاستخدام المستهلك لا يتم استرداده.
- يتم مصادرة الرصيد الترويجي الممنوح مجانًا عند الإلغاء.
- يتم دمج الاسترداد مع أي تسوية نسبية للاشتراك في معاملة Stripe واحدة حيثما أمكن.
5. الخطط السنوية (حيثما تتوفر)
إذا كنت مشتركًا في اشتراك سنوي، يتم احتساب رسوم الإلغاء المبكر للفترة المستخدمة بالسعر الشهري المعادل لخطتك، ويتم استرداد الرصيد المتبقي.
رسوم الاستخدام = الأشهر المستخدمة × السعر الشهري
مبلغ الاسترداد = السعر السنوي − رسوم الاستخدام
// يتم تقريب الأشهر المستخدمة إلى أقرب شهر كامل؛ بحد أدنى شهر واحد
6. استمرارية الخدمة
- الخطة الشهرية: تظل الميزات المدفوعة نشطة حتى نهاية شهر الفوترة الحالي.
- الخطة السنوية: تظل الميزات المدفوعة نشطة حتى نهاية دورة الفوترة السنوية الحالية.
- يمكنك الاستمرار في استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي السحابية خلال الفترة المتبقية فقط في حدود رصيد الاستخدام المتبقي وغير المسترد. يتم تعيين رصيد الاستخدام المشترى المسترد إلى صفر.
- عند انتهاء فترة الخدمة، يتم تخفيض حسابك إلى المستوى المجاني / BYOK، حيث لا يزال بإمكانك استخدام مفاتيحك الخاصة والنماذج المحلية.
يتم الاحتفاظ بملفات مشروعك في تخزين سري داخل المتصفح ولا تتأثر بالإلغاء؛ يتم الاحتفاظ بحسابك وسجلك.
7. معالجة الاسترداد
الجدول الزمني للمعالجة
- يتم بدء عمليات الاسترداد من خلال منصة الدفع Stripe.
- يظهر الاسترداد عادةً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.
- يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يحتوي على تفاصيل الاسترداد إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
- يمكنك عرض حالة الاسترداد في لوحة التحكم ← الفواتير.
8. كيفية الإلغاء
- سجل الدخول إلى حسابك في DeepCerebra Coder.
- انتقل إلى لوحة التحكم ← الفواتير / الاشتراك.
- انقر على "إلغاء الاشتراك".
- مراجعة ملخص الاسترداد الذي يوضح أي استرداد اشتراك نسبي واسترداد الرصيد المشتَرى غير المستخدم.
- أكد الإلغاء.
- تتم معالجة استردادك تلقائيًا عبر Stripe.
9. إعادة الاشتراك
- سجل الدخول إلى حسابك الحالي (لا يتم حذف حسابك عند الإلغاء).
- انتقل إلى لوحة التحكم ← الفواتير / الاشتراك.
- اختر خطة (Basic أو Pro أو Ultimate).
- راجع واقبل شروط الخدمة و سياسة الإلغاء & والاسترداد هذه.
- أكمل الدفع عبر Stripe.
- تتم استعادة ميزاتك المدفوعة وقدرتك على شراء رصيد الاستخدام فورًا.
10. الاستثناءات & والنزاعات
- انقطاع الخدمة: إذا واجه DeepCerebra انقطاعًا ماديًا في الخدمة يستمر لأكثر من 24 ساعة متتالية، يجوز للمشتركين المتأثرين طلب تمديد رصيد أو استرداد نسبي.
- أخطاء الفوترة: إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح، فاتصل بنا في غضون 30 يومًا من الرسوم وسنقوم بالتحقيق وتصحيح أي خطأ على الفور.
- قيود المعالج: يمكن عادةً معالجة عمليات الاسترداد فقط للرسوم التي تمت خلال آخر 120 يومًا بسبب قيود معالج الدفع. بالنسبة للرسوم الأقدم، اتصل بالدعم للحصول على حل بديل.
11. معلومات الاتصال
- البريد الإلكتروني: support@deepcerebra.ai
- الفواتير: billing@deepcerebra.ai
نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الفواتير والإلغاء في غضون 1-2 يوم عمل.
12. تغييرات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الإلغاء & والاسترداد هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنقوم بإخطار المشتركين النشطين عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة.
← العودة إلى DeepCerebra Coder القانوني